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            福建能源監管辦關于2020年上半年12398熱線受理處理情況的通報
            點擊率:131   來源:福建能源監管辦   發布時間:2020-08-28 15:08:33

            各有關能源企業:

            2020年上半年,福建能源監管辦共收到投訴舉報、咨詢以及其他有效信息共1155件,同比減少8%。其中,投訴舉報事項65件,同比增加66.7%;咨詢事項936件,同比減少16%;其他事項154件,同比增加51%。上半年投訴舉報件、咨詢件、其他件已全部辦結,辦理時限均符合規定要求。

            一、投訴舉報及咨詢、其他事項來源情況

            1155件有效信息中,12398能源監管熱線電話1141件,占98.79%;電子郵件10件,占0.87%;其他4件,占0.34%。

            二、投訴舉報及咨詢、其他事項地域分布情況

            1155件有效信息事項按地域分布,泉州地區256件,福州地區250件,漳州地區141件,莆田地區111件,寧德地區108件,龍巖地區77件,廈門地區75件,南平地區74件,三明地區63件。

            65件投訴舉報事項按地域分布,福州地區14件,泉州地區10件,寧德地區10件,莆田地區9件,漳州地區6件,南平地區7件,三明地區4件,廈門地區4件,龍巖地區1件。

            三、投訴舉報及咨詢、其他事項按業務分類情況

            1155件有效信息按事項類別劃分,供電服務594件,占51.43%;電力安全122件,占10.56%;市場準入70件,占6.06%;成本價格與收費67件,占5.81%;非電能源46件,占3.98%;其它事項256件,占22.16%。

            四、熱點問題

            綜合分析,上半年投訴、舉報、其他及咨詢事項反映的問題主要集中在以下幾個方面:

            (一)供電服務方面。一是因突發性故障造成仙游縣某地區一個月內停電兩次而引發用戶投訴;二是南靖縣個別地區因雷雨天氣以及施工挖斷電纜影響造成頻繁停電,引發用戶投訴;三是國網莆田供電公司施工人員在輪換電表時未仔細核對新表表號造成電表錯裝,同時臺區普查及拆表核對不到位未發現錯裝情況,引發用戶投訴;四是順昌縣個別小區充電樁在調試運行期間,因設備供應商技術人員未提前申請注冊導致系統授權過期而無法正式投入使用,引發用戶投訴;五是國網浦城縣供電公司在辦理某臨時用電業擴項目中存在流程不規范、拖延用電報裝時間等問題而引發投訴;六是國網建寧縣供電公司在用戶報裝資料審核通過后,業擴配套工程施工中止而引發用戶投訴;七是長樂地區某養殖場表箱進線斷線缺相以及低壓架空線路被渣土車刮斷導致頻繁停電,引發用戶投訴;八是南靖縣某養殖場因持續擴建規模,表后線過長負荷劇增導致低電壓,引發用戶投訴;九是國網武夷山市供電公司個別工作人員因工作失誤導致電表過戶出錯,引發用戶投訴。

            (二)電力安全方面。主要集中在:一是用戶用電表箱安裝位置不合理,引發投訴;二是電力線路、變壓器、配電站與房屋間達不到安全距離,引發投訴;三是無法確定新的走廊位置,未在承諾期限內遷移電力設施,引發投訴。

            (三)市場準入方面。主要是咨詢高壓電工進網作業許可證的復審以及承裝(修、試)電力設施許可證的管理事宜。

            (四)非電能源方面。主要是反映燃氣安裝、燃氣服務以及咨詢是否能網絡充值等問題。

            (五)其它方面。主要是反映經濟賠償、信貸糾紛、勞務糾紛、網絡詐騙等不屬于能源監管職責范疇的問題。

            2020上半年特別是疫情發生以來,福建能源監管辦把強化12398熱線受理處理工作作為優化營商環境、更好服務常態化疫情防控和能源市場主體發展、用戶合法權益保障的重要抓手,保持12398熱線高效運轉,認真分析處理每件下派工單,傾聽基層群眾呼聲,及時發現、解決供電企業供電服務中存在的問題短板,嚴防嚴查漠視侵害群眾利益問題的發生。福建能源監管辦統籌抓好疫情防控和現場調查工作,在嚴格做好個人防護措施的前提下,深入福州市長樂區、南平市等地對群眾投訴舉報問題進行現場調查;到福州市西洪路郵電小區協調因商業和居民雙方物業之間矛盾而引發拖欠電費事宜,以避免該小區再次面臨停電問題;督促供電公司查處制止寧德市恒大小區臨時施工用電部分轉供的違約用電行為,要求該小區對配電房問題及時整改驗收通過正式送電;召開12398熱線投訴舉報工作專題座談會,妥善處理人民群眾和用電企業在疫情防控期間反映的問題,保障人民群眾在疫情期間正常生產、生活高質量可靠用電。

            下一步,針對群眾反映的投訴舉報事項,福建能源監管辦將嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行處理:一是深化投訴舉報屬實件的通報、約談機制,責令供電企業對投訴事項暴露的問題進行整改治理,加大考核懲戒力度;二是加強投訴舉報共性問題分析研究開展重點監管,督促供電企業舉一反三,持續加大配網建設改造力度,優化搶修流程和資源配置,提高電網運行維護和故障處置能力,著力解決人民群眾集中反映的熱點難點問題,切實增強人民群眾的用能獲得感、幸福感。

            國家能源局福建監管辦公室

            2020年8月24日

            國家能源局直屬事業單位、中電傳媒:

            信息中心 | 資質管理中心 | 大壩安全監察中心 | 可靠性和質監中心 | 機關服務中心 | 中國電力傳媒集團

            區域監管局:

            華北能源監管局 | 東北能源監管局 | 西北能源監管局 | 華東能源監管局 | 華中能源監管局 | 南方能源監管局

            省級監管辦公室:

            山西能源監管辦 | 山東能源監管辦 | 甘肅能源監管辦 | 新疆能源監管辦 | 浙江能源監管辦 | 江蘇能源監管辦 | 福建能源監管辦 | 河南能源監管辦 | 湖南能源監管辦 | 四川能源監管辦 | 云南能源監管辦 | 貴州能源監管辦

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