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            福建能源監管辦2020年5月12398熱線受理處理情況分析
            點擊率:10509   來源:福建能源監管辦   發布時間:2020-07-13 16:53:36

            2020年5月,國家能源局12398熱線共收到福建能源監管辦所管轄區域內有效信息共217件。其中,投訴舉報事項16件、咨詢事項173件、其他事項28件。本月咨詢、其他件工單已全部辦結,本月及跨月辦結投訴舉報28件,辦理時限均符合規定要求。

            一、投訴舉報及咨詢、其他事項來源情況

            217件有效信息中,12398能源監管熱線電話213件,占98.16%;電子郵件2件,占0.92%;其他2件,占0.92%。

            二、投訴舉報及咨詢、其他事項地域分布情況

            217件有效信息事項按地域分布,福州地區61件,泉州地區32件,漳州地區26件,廈門地區18件,寧德地區18件,南平地區17件,莆田地區16件,三明地區15件,龍巖地區14件。

            16件投訴舉報事項按地域分布,福州地區7件,泉州地區2件,莆田地區2件,寧德地區2件,廈門地區1件,三明地區1件,南平地區1件。已辦結16件,其中屬實件5件,分別是福州市長樂區、福州市連江縣、三明市建寧縣、泉州市永春縣。

            三、投訴舉報及咨詢、其他事項按業務分類情況

            217件有效信息按事項類別劃分,供電服務113件,占52.07%;電力安全21件,占9.68%;市場準入11件,占5.07%;成本價格與收費14件,占6.45%;非電能源3件,占1.38%;其它事項55件,占25.35%。

            四、投訴舉報及咨詢、其他事項特點分析

            本月12398能源監管熱線辦結的投訴舉報及咨詢、其他事項集中反映在以下方面:

            (一)供電服務及其他方面。一是國網莆田供電公司施工人員在輪換電表時未仔細核對新表表號造成電表錯裝,且臺區普查及拆表核對不到位未發現錯裝情況,導致用戶電費異常而引發投訴。二是國網連江縣供電公司將配電箱安裝在小區綠化帶上,用戶認為占用容積率和綠地率指標要求遷移而引發投訴;三是國網永春縣供電公司在鋪設電纜管道施工結束后未及時修復路面而引發用戶投訴;四是國網浦城縣供電公司在辦理某臨時用電業擴項目中存在流程不規范、拖延用電報裝時間問題而引發投訴;五是國網建寧縣供電公司在用戶報裝資料審核通過后,業擴配套工程施工中止而引發用戶投訴;六是長樂地區某養殖場表箱進線斷線缺相以及低壓架空線路被渣土車刮斷導致頻繁停電,引發用戶投訴。

            (二)電力安全方面。本月反映安全隱患問題依舊突出,集中表現在用戶反映的電力設施安全距離不足、線路架設不規范、房線矛盾等安全隱患問題。

            (三)市場準入方面。主要是查詢持有承裝(修、試)電力設施許可資質的施工單位、咨詢承裝(修、試)電力設施許可證企業跨區作業備案流程以及電工進網作業許可證復審流程等相關問題。

            (四)非電能源方面。主要是咨詢燃氣安裝費用以及服務等問題。

             

                                   國家能源局福建監管辦公室
                                            2020年7月3日

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